Resi e reclami

Vogliamo che siate soddisfatti del vostro acquisto presso Mimelo. Se un prodotto non soddisfa le vostre aspettative o notate un difetto, faremo in modo che la procedura sia il più semplice e trasparente possibile.

Restituzione del prodotto

Se avete cambiato idea, in qualità di consumatore, ai sensi della Legge sulla tutela dei consumatori (ZVPot-1), potete recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento della merce senza dover indicare il motivo.

Il diritto di recesso non si applica ai seguenti casi, come previsto dalla Legge sulla tutela dei consumatori (ZVPot-1):

  • merce realizzata secondo specifiche indicazioni del consumatore o personalizzata in base alle sue esigenze individuali,
  • merce sigillata non idonea alla restituzione per motivi sanitari o igienici, qualora il consumatore abbia rimosso il sigillo dopo la consegna (ad es. succhiotti, biberon e accessori per l’alimentazione, prodotti per la cura e l’igiene personale, cosmetici, biancheria intima),
  • altri casi previsti dalla normativa vigente.

Come restituisco un prodotto?

1. Comunicateci la vostra decisione all’indirizzo info@mimelo.si oppure compilate il modulo di recesso.

2. Inviateci il prodotto, ovvero restituitelo, entro e non oltre 14 giorni dall’invio della comunicazione.

Vi preghiamo di inviare il prodotto restituito al seguente indirizzo: Mimelo, Media Bus d.o.o., Breznikova cesta 7A, 1230 Domžale, salvo diversa indicazione da parte nostra di un indirizzo di reso differente.

3. Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, ovvero la prova della sua spedizione, provvederemo al rimborso del prezzo di acquisto.

In quali condizioni deve trovarsi il prodotto restituito?

Il prodotto restituito dovrebbe essere:

  • non danneggiato,
  • pulito,
  • privo di segni di utilizzo che vadano oltre il normale controllo del prodotto,
  • possibilmente nella confezione originale.

Potete esaminare il prodotto solo nella misura in cui ciò sarebbe possibile in un negozio fisico.

Costi di restituzione

Le spese dirette di restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.

Rimborso del prezzo di acquisto

Rimborsiamo il prezzo di acquisto entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso dal contratto.

Ai sensi della ZVPot-1, possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito, ovvero fino al ricevimento della prova che il prodotto è stato rispedito.

Rimborsiamo il prezzo di acquisto utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato al momento dell’acquisto, salvo diverso accordo.

Reclami

Se ritenete che un prodotto non sia conforme al contratto o presenti un difetto, vi preghiamo di comunicarcelo il prima possibile all’indirizzo info@mimelo.si.

Per una gestione più rapida, vi consigliamo di indicare:

  • il numero dell’ordine,
  • nome e cognome,
  • una descrizione del difetto,
  • la data in cui avete notato il difetto,
  • fotografie o un video del difetto.

Dopo aver ricevuto il vostro messaggio, vi informeremo sulla procedura successiva.

Restituzione del prodotto oggetto di reclamo

Se la gestione del reclamo richiede un’ispezione del prodotto, vi informeremo sulla procedura di restituzione da seguire.

Per i prodotti che entrano in contatto con alimenti, o che vengono utilizzati per l’alimentazione, la cura o l’igiene personale, il prodotto deve essere adeguatamente pulito prima della restituzione. I prodotti che rappresentano un rischio igienico non possono essere accettati per la lavorazione fino a quando non siano stati adeguatamente preparati.

Conformità dei beni

Potete far valere i diritti relativi alla conformità dei beni in conformità con le disposizioni della Legge sulla tutela dei consumatori (ZVPot-1).

Se accertiamo che una richiesta soddisfa i requisiti di legge, agiremo in conformità con la normativa vigente.

Domande frequenti

Posso restituire un prodotto senza indicare il motivo?

Sì. In qualità di consumatore, ai sensi della ZVPot-1, potete recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento della merce.

Chi copre le spese di restituzione?

Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.

Quando ricevo il rimborso del prezzo di acquisto?

Rimborsiamo il prezzo di acquisto entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso dal contratto, e possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito, ovvero della prova della sua spedizione.

Cosa succede se il prodotto è danneggiato?

Se notate un difetto o un danno al prodotto, inviateci il prima possibile una descrizione del problema e delle fotografie all’indirizzo info@mimelo.si. Troveremo insieme la soluzione più rapida.

Cosa succede se ho ricevuto il prodotto sbagliato?

Se avete ricevuto il prodotto sbagliato, contattateci all’indirizzo info@mimelo.si. Provvederemo alla sostituzione o a una soluzione adeguata.