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Ordini
Come faccio a fare un ordine?
Scegli i prodotti che vuoi, aggiungili al carrello e segui i passaggi per completare l’acquisto. Una volta inviato l’ordine, riceverai una conferma al tuo indirizzo e-mail.
Posso fare un ordine senza registrarmi?
Sì. Puoi fare acquisti anche senza aver creato un account utente.
Posso cambiare qualcosa dopo aver inviato l'ordine?
Se l’ordine non è ancora stato spedito, contattaci al più presto all’indirizzo info@mimelo.si. Se possibile, saremo lieti di apportare la modifica.
Come faccio a annullare un ordine?
Se l’ordine non è ancora stato spedito, puoi annullarlo scrivendoci al più presto all’indirizzo info@mimelo.si.
E se il prodotto non fosse più disponibile?
Se, dopo aver effettuato l’ordine, il prodotto non fosse più disponibile, ti avviseremo e troveremo insieme la soluzione migliore: la sostituzione del prodotto, una consegna successiva o il rimborso.
Consegna
In quanto tempo spedite l'ordine?
Di norma, i prodotti disponibili in magazzino vengono spediti al più tardi il giorno lavorativo successivo.
Come faccio a seguire la mia spedizione?
Una volta spedito l’ordine, riceverai un’e-mail con il link per tracciare la spedizione oppure il corriere ti comunicherà l’orario di consegna e ti fornirà il numero di tracciamento per seguire la spedizione.
Spedite anche all'estero?
Sì, effettuiamo consegne anche in altri paesi, dove possibile. Se al momento dell’ordine non riesci a selezionare il tuo paese, contattaci e verificheremo le possibilità di consegna.
E se non fossi a casa al momento della consegna?
Il servizio di consegna ti farà sapere quali sono le opzioni disponibili per la consegna o il ritiro del pacco.
Posso ritirare l'ordine di persona?
Sì. Quando effettui l’ordine, puoi scegliere il ritiro gratuito di persona presso la sede dell’azienda.
Pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
Puoi pagare con carta di credito, tramite fattura o in contrassegno.
Il pagamento online è sicuro?
Sì. I pagamenti con carta avvengono tramite il sistema di pagamento sicuro Stripe.
Quando riceverò la fattura?
Riceverai la fattura in formato elettronico all’indirizzo e-mail che hai indicato al momento dell’ordine.
Rimborsi e reclami
Posso restituire il prodotto?
Sì. Ai sensi della legge ZVPot-1, il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione della merce.
Come faccio a restituire un prodotto?
Scrivici all’indirizzo info@mimelo.si oppure usa modulo di recesso. Ti invieremo ulteriori istruzioni via e-mail. Alcuni prodotti (ad es. prodotti per l’igiene già aperti) sono esclusi dal diritto di recesso – trovi i dettagli nel documento Rimborsi e reclami.
Quando riceverò il rimborso?
Ti rimborseremo l’importo pagato entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso dal contratto. In base alla Legge sulla tutela dei consumatori (ZVPot-1), possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito o della prova che il prodotto è stato rispedito.
E se ricevo un prodotto danneggiato o sbagliato?
Contattaci su info@mimelo.si e, se possibile, allega delle foto. Ci occuperemo di risolvere il problema al più presto.
Prodotti
I prodotti sono originali?
Sì. Collaboriamo esclusivamente con produttori ufficiali e fornitori autorizzati.
Come scegli i prodotti?
Nel nostro assortimento includiamo prodotti scelti con cura di marchi affidabili, prestando particolare attenzione alla qualità, alla funzionalità e alla sicurezza.
Controlli i certificati dei prodotti?
Sì. Per ogni singola categoria di prodotti controlliamo la documentazione disponibile, i certificati e le dichiarazioni di conformità forniti dai produttori o dai fornitori ufficiali.
Perché non tutti i prodotti hanno le stesse certificazioni?
I requisiti relativi ai test e alla certificazione variano a seconda del tipo di prodotto. Per questo motivo, non tutti i prodotti hanno gli stessi certificati o marchi.
Sconti e offerte
Come si usa un codice promozionale?
Inserisci il codice promozionale nel carrello o al momento del pagamento. Lo sconto verrà applicato automaticamente.
Posso combinare più codici promozionali?
Di norma no. Se non fosse così, verrà chiaramente indicato nella singola promozione.
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